POLÍTICAS GENERALES: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
El operador, titular y responsable de este sitio web es Perú Infinite Travel S.A.C. (en adelante, PIT), una agencia de viajes y turismo debidamente constituida y registrada bajo las leyes de la República del Perú.
Los presentes Términos y Condiciones establecen el marco legal que regula el acceso, navegación y uso de nuestros sitios web, así como la contratación de los servicios y productos turísticos ofrecidos por PIT. Al utilizar esta plataforma, consultar sus contenidos o confirmar una reserva, usted declara conocer y aceptar expresamente quedar vinculado por estas condiciones en su totalidad.
PIT se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar estos términos y condiciones de manera periódica para adaptarlos a nuevas normativas legales o políticas comerciales de la empresa. Por tal motivo, es responsabilidad del usuario visitar esta sección regularmente para informarse sobre los cambios vigentes.
En caso de que usted no esté de acuerdo en sujetarse estrictamente a estos términos y condiciones, deberá suspender inmediatamente el uso de esta plataforma, abstenerse de acceder a su información y no proceder con la contratación de ninguno de los servicios que forman parte de este sitio web.
1. Objeto del Sitio Web
El uso de este sitio web será exclusivamente para que el usuario consulte de manera personal la información proporcionada con el objeto de contratar los productos o servicios ofrecidos por la organización.
Perú Infinite Travel S.A.C. (en adelante, PIT) no asume ninguna responsabilidad por daños o perjuicios directos o indirectos, consecuenciales, incidentales o de ningún otro tipo que se deriven o se relacionen con el uso de la plataforma por parte del usuario, o de la información que este proporcione u obtenga de la misma.
2. Requisitos de Edad y Supervisión
Para la contratación válida de los servicios turísticos, el usuario debe contar con la mayoría de edad legal. Los padres y tutores deberán supervisar de manera continua el acceso de los menores de edad a nuestros sitios y, en particular, el uso de cualquier sección interactiva o de compra.
3. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Los derechos de propiedad intelectual del contenido de las páginas web, su diseño gráfico, marcas, textos, interfaces y códigos fuente son propiedad exclusiva de PIT. Solo se autoriza la realización de copias destinadas al uso estrictamente personal, a menos que se indique lo contrario por escrito. Se prohíbe la modificación, reproducción, publicación, distribución o transferencia de cualquier contenido a otras personas, así como su uso para fines comerciales aun citando las fuentes, salvo consentimiento expreso y por escrito de PIT. Excepto en la medida en que la ley vigente lo permita, está terminantemente prohibido desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar por cualquier medio romper la protección del contenido del sitio web.
Todos los nombres comerciales, marcas registradas, logotipos, signos distintivos o imágenes que no pertenecen a la agencia corresponden a sus respectivos dueños, habiendo PIT gestionado las autorizaciones correspondientes para su inclusión en las plataformas digitales.
4. Disponibilidad de la Plataforma
Nuestros sitios web se ponen a disposición del público “tal cual” y según disponibilidad técnica. El usuario reconoce que las plataformas pueden no estar disponibles eventualmente debido a averías, labores de mantenimiento programado u otras causas ajenas a nuestro control. No se ofrece garantía alguna sobre la calidad, funcionalidad, disponibilidad o rendimiento continuo de nuestros sitios ni del contenido de los mismos. PIT se reserva el derecho a cambiar, suspender o retirar cualquier contenido, o descontinuar cualquier función del sitio en cualquier momento y sin previo aviso. El usuario es responsable del pago de las tarifas de su Proveedor del Servicio de Internet, así como de cualquier gasto relacionado con el uso y conexión a nuestras redes.
5. Actualización de la Información Turística
PIT realiza todos los esfuerzos organizacionales para que el contenido del sitio web resulte lo más preciso y verídico posible; sin embargo, debido a la naturaleza dinámica del sector turismo, podría contener inexactitudes, errores tipográficos o no estar actualizado en tiempo real. PIT podrá modificar el contenido del sitio web en cualquier momento y no asume el compromiso de actualizarlo en una periodicidad determinada.
6. Enlaces a Sitios de Terceros (Hyperlinks)
PIT no se hace responsable por el contenido, políticas de privacidad, seguridad o prácticas de otros sitios web vinculados o accesibles desde esta plataforma a través de enlaces de hipertexto. Dichos enlaces se ofrecen únicamente como referencia informativa para el usuario.
7. Contrato de Servicios Turísticos
- 7.1 Perfeccionamiento del Contrato: La confirmación de una reserva realizada por escrito (vía correo electrónico, mensajería instantánea), por teléfono, electrónicamente (en línea) o en persona constituye un contrato vinculante entre el cliente y Perú Infinite Travel S.A.C. El contrato se rige íntegramente por los presentes Términos y Condiciones. A más tardar al momento de efectuar el pago de la factura, adelanto o prepago, el cliente declara aceptar estos términos y da su consentimiento explícito a su contenido. El cliente es el único responsable de proporcionar datos personales precisos (nombres completos, apellidos, número de pasaporte o documento de identidad y fecha de nacimiento) en estricta concordancia con la información de su pasaporte vigente. Asimismo, es responsabilidad del cliente, al recibir una factura o confirmación, verificar que la información contenida en ella esté completa y sea correcta. Cualquier inexactitud debe informarse inmediatamente a PIT. Los costes operativos derivados de la falta de notificación oportuna correrán exclusivamente por cuenta del cliente.
- 7.2 Servicios de Terceros Proveedores: Los servicios que PIT intermedia, pero que no organiza o proporciona de manera directa (tales como aerolíneas, compañías ferroviarias, cruceros u hoteles determinados) se rigen complementariamente por los términos y condiciones de los proveedores finales en cuestión, los cuales se ponen a disposición del cliente antes o durante la celebración del contrato.
8. Precios y Condiciones de Pago
- 8.1 Términos de Pago: El pago se realizará al recibir la factura o confirmación, de acuerdo con los montos y los plazos que figuren detallados en la misma. A menos que se indique expresamente lo contrario en el documento de confirmación, el saldo final adeudado debe estar liquidado antes de la fecha de salida o inicio de los servicios.
- 8.2 Modificación de Precios y Tarifas: PIT se reserva el derecho de ajustar los precios finales establecidos únicamente en los siguientes casos excepcionales:
- Cambios de precio imprevistos aplicados por las empresas de transporte, operadores ferroviarios y/u otros proveedores externos de la cadena turística.
- Tasas, impuestos o cargos públicos gubernamentales nuevos o incrementados (por ejemplo, variaciones en el Impuesto General a las Ventas – IGV, tasas aeroportuarias, de seguridad o derechos de ingreso a parques arqueológicos).
- Errores obvios y manifiestos de impresión, tipografía o publicación en los itinerarios y sistemas.
9. Validez de los Servicios Reservados
Los servicios turísticos contratados son válidos única y exclusivamente para las fechas, horarios y especificaciones indicadas en la factura de confirmación y en los respectivos váuchers de servicio.
10. Cambios en las Reservas por el Cliente
Cualquier solicitud de modificación en las reservas (fechas, nombres de pasajeros, cambios de rutas o servicios) debe ser solicitada por el cliente obligatoriamente por escrito. PIT evaluará la viabilidad de la solicitud, quedando sujeta a las penalidades de los operadores finales y gastos administrativos aplicables.
11. Política de Cancelación y Reembolsos
- 11.1 Gastos Administrativos: Para toda cancelación voluntaria solicitada por el cliente antes del inicio de los servicios, se aplicará una tarifa de gestión de PIT de al menos USD 20.00 por persona y servicio, la cual se cobrará adicionalmente a las penalidades por cancelación que se detallan a continuación.
- 11.2 Escala de Penalidades: Salvo condiciones particulares estipuladas por escrito en programas específicos, las tarifas de penalización por cancelaciones solicitadas con anticipación son:
- Hasta 14 días antes del inicio del tour o viaje: No se cobran cargos de penalidad (aplica solo la tarifa de gestión administrativa y comisiones de pasarelas financieras).
- Entre 7 y 13 días antes del inicio del tour o viaje: Penalidad correspondiente al 50% del depósito o pago inicial efectuado.
- Menos de 7 días antes del inicio del tour o viaje (o No Show): Penalidad correspondiente al 100% del depósito o del pago total del servicio.
- 11.3 Gastos Financieros: En ningún escenario de cancelación o reembolso se devolverán los gastos bancarios, comisiones por transferencias internacionales, cobros por pasarelas de pago con tarjeta de crédito ni las diferencias originadas por el tipo de cambio de moneda.
- 11.4 Postergaciones por Motivos de Salud: Si el viaje o recorrido no puede iniciarse debido a razones de salud del titular, debidamente acreditadas mediante certificado médico oficial emitido por una entidad competente, el itinerario se podrá posponer para una fecha posterior sujeta a disponibilidad. En este caso específico, PIT no aplicará gastos de cancelación propios, debiendo el cliente asumir únicamente los costos de reprogramación que exijan los proveedores terceros (como aerolíneas o trenes).
- 11.5 Cancelaciones por Fuerza Mayor: Si el tour debe cancelarse de forma obligatoria debido a eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, huelgas de transporte, convulsión social, condiciones climáticas extremas o mandatos gubernamentales), PIT no efectuará reembolsos en efectivo. En su lugar, la agencia emitirá un Crédito de Viaje (Voucher) por el monto neto recuperable, el cual podrá ser utilizado para un itinerario en cualquier fecha posterior, sujeto a disponibilidad y recargos estacionales de proveedores si aplicasen.
- 11.6 Interrupción del Viaje o Regreso Anticipado: Si el cliente interrumpe el viaje voluntariamente, abandona el grupo o decide cambiar o no utilizar los servicios acordados una vez iniciado el itinerario, no tendrá derecho a reclamar reembolso o devolución alguna. Los costes adicionales derivados de la interrupción o abandono correrán íntegramente por cuenta del cliente.
12. Seguro de Viaje
Es altamente recomendado que los clientes contraten una póliza de seguro de viaje integral con coberturas amplias (gastos de cancelación, atención médica de emergencia e incidencias de viaje). Al optar por no contratar un seguro de viaje a través de nuestros canales o de manera externa, el cliente confirma bajo su entera responsabilidad que cuenta con la cobertura de seguro privado suficiente para cubrir accidentes, hospitalización y enfermedades en el extranjero. PIT recomienda enfáticamente que los clientes lean detenidamente los términos y condiciones generales de su seguro antes de su partida.
13. Pasaportes, Visados y Vacunas
El cliente es el único responsable de cumplir rigurosamente con los requisitos individuales de pasaporte (con vigencia mínima de 6 meses al ingreso al territorio peruano), visados consulares, regulaciones de aduanas, declaraciones de divisas y normativas de vacunación obligatoria, así como de tramitar y portar físicamente todos los documentos necesarios durante el desarrollo del viaje.
14. Quejas, Reclamaciones e Inconformidades
Si el cliente detecta alguna deficiencia o tiene motivos fundamentados para presentar quejas durante el desarrollo del viaje, debe comunicarlas de manera inmediata al guía turístico asignado, al coordinador de ruta o al área de atención al cliente de PIT. Esta comunicación oportuna permite que se tomen medidas correctivas en el lugar de los hechos.
- 14.1 Exclusiones de Responsabilidad: PIT no será declarada responsable civil o contractualmente si el incumplimiento, retraso o el mal cumplimiento del contrato se debe a:
- Negligencia, omisión o falta de cumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
- Actos u omisiones de terceros ajenos a la organización directa de los servicios.
- Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o acontecimientos que PIT o un proveedor de servicios no hubieran podido prever o evitar, incluso actuando con la debida diligencia. Por lo tanto, PIT queda exenta de responsabilidad frente a variaciones en el itinerario causadas por huelgas sectoriales, disturbios sociales, condiciones climáticas adversas, deslizamientos de tierra, desbordes de ríos, decisiones imprevistas tomadas por las autoridades gubernamentales, retrasos operativos de empresas ferroviarias o aéreas, entre otros. En casos de fuerza mayor, PIT se reserva el derecho de modificar el itinerario, posponer las actividades o cancelar tramos específicos del viaje velando primordialmente por la seguridad integral del viajero.
15. Privacidad y Protección de Datos Personales
- 15.1 Tratamiento de sus Datos: PIT requiere recopilar diversos datos personales suyos y de los miembros de su grupo de viaje (tales como nombres completos, apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico, restricciones alimentarias o condiciones médicas relevantes) para la correcta ejecución del contrato de servicios turísticos. PIT tratará dichos datos personales en estricto cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley Nº 29733) y su Reglamento. Los datos se utilizarán para llevar a cabo los servicios reservados y no se cederán a terceros ajenos a la operación ni se emplearán con fines distintos a los autorizados.
- 15.2 Transferencia a Proveedores de Servicios y Autoridades: PIT transferirá sus datos personales únicamente a aquellos proveedores de servicios turísticos externos (hoteles, aerolíneas, operadores de trenes, guías y agencias locales aliadas) cuya intervención sea estrictamente necesaria para procesar, reservar y ejecutar el contrato de viaje.
- 15.3 Intereses Legítimos y Requerimientos Legales: PIT se reserva el derecho de divulgar o transferir los datos correspondientes a las autoridades públicas competentes (policiales, judiciales o administrativas) en cumplimiento de la normativa legal vigente, para la prevención de delitos, o para la afirmación y defensa de los intereses legítimos de la empresa ante tribunales u órganos oficiales.
- 15.4 Vigencia y Conservación: Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y comercial de servicios, y posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos por las normas fiscales y de auditoría de la República del Perú, los indicado en nuestra Política de Protección de datos.
+51 984 813 399
info@peruinfinitetravel.com
